近日，南京市民王女士向扬子晚报“紫牛问政”栏目求助，2024年11月，她的儿子因车祸意外去世。事后，在向保险公司索赔时，对方要求她提供关系证明。王女士向其所在的南京古雄社区咨询，对方称南京目前已不再开具此类证明，使用户口本即可。但保险公司又表示，相关证明还需要包括婚姻状况、独生子女情况等信息。王女士表示，儿子户口本上显示就是未婚，也可以证明亲子关系，但保险公司不予承认，因此事情至今没有解决。

2024年11月，南京王女士的儿子因车祸意外去世。今年2月，在与保险协商赔偿事宜时，对方要求她提供与儿子的关系证明。随后，她向所在的古雄社区咨询，工作人员称南京目前已经不再开具此类证明，使用户口本证明即可。

随后，王女士将这一情况告知了保险公司，但对方表示，需要确认王女士的儿子生前婚姻状况为未婚，而户口本上的信息可能存在滞后性，仍然要求其开具婚姻状况、独生子女情况等相关证明。

2月21日，记者联系到保险公司相关负责人，对方表示不便接受采访，后续会与当事人直接沟通。

同时，记者向古雄社区咨询，工作人员回复称，社区目前确实不开具关系证明，可以向派出所申请开具户籍证明。随后，记者联系到板桥派出所相关工作人员，对方表示：“派出所可以开具户籍信息，但开不了‘未婚证明’‘独生子女证明’。”

向保险从业人员咨询后，记者了解到，此类情况可向当地12345或公证处咨询。记者致电南京市公证处后，对方表示，开具“未婚证明”可在民政局婚姻登记处咨询，而“独生子女证”如果丢失，则可以向出生时所在社区的档案馆申请调取相关信息。开具证明所需要的材料，都要向不同的部门了解情况。

目前，记者也已经向南京市12345致电咨询。截至发稿前，暂未收到相关回复。紫牛问政将持续关注此事。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥

校对 李海慧